La gestion des conflits collectifs
Voici une présentation concrète des raisons qui peuvent conduire un groupe à entrer en conflit. Puis, je vous présenterai les éléments qui peuvent avoir une incidence aggravante sur des conflits existants. J’évoquerai ensuite des stratégies que j’ai souvent vues utilisées par des managers et qui sont inefficaces voire dangereuses pour gérer les tensions et conflits. Enfin je détaillerai l’exemple d’une démarche structurée en 8 étapes pour sortir d’un conflit collectif.
Introduction
Les causes des conflits collectifs
Les situations les plus propices au déclenchement d’un conflit
La peur et la colère, deux pourvoyeurs de conflits
Un facteur aggravant : lorsque les objectifs sont antagonistes
Lorsqu’il y a un écart entre les objectifs annoncés et les objectifs réels
Quelques stratégies inefficaces voire dangereuses
Un exemple de démarche pour sortir d’un conflit collectif
